Bienvenidos a EnaInbox

EnaInbox es el buzón de quejas y sugerencias de vuestro ayuntamiento: la ciudadanía envía una petición desde un formulario web (sin app y sin cuenta), la moderación la valida y la deriva al departamento correspondiente, y el ciudadano sigue su estado como si fuera un paquete — con un código de referencia y un correo en cada cambio de estado.

Por dónde empezar

• Ciudadanía — cómo enviar y seguir una petición.
• Moderación — guía del moderador/a.
• Departamentos — guía de los departamentos.
• Puesta en marcha — checklist de alta.
• Cumplimiento — RGPD, retención y trazabilidad.
• FAQ — preguntas frecuentes.

Los principios del producto

1. El silencio es estructuralmente imposible: cada cambio de estado envía un correo, y cerrar o desestimar exige una respuesta visible para el ciudadano.
2. Cero fricciones: el correo electrónico es el único dato obligatorio; se admiten envíos anónimos.
3. Trazabilidad: cada paso queda registrado y el registro de correos prueba que el ciudadano fue informado.
4. La IA solo sugiere: las propuestas de IA aparecen siempre marcadas; la decisión es humana.
5. No somos el registro de entrada: para trámites formales, el formulario enlaza a la sede electrónica.