Guía del moderador/a

La moderación (habitualmente la OAC) es la primera persona que ve cada petición. Nada se asigna ni se publica sin este paso humano.

Validar

El panel «Sugerencia de clasificación 🤖 IA» propone categoría, departamento y prioridad — es solo una propuesta, siempre marcada. Confirmad o corregid:

1. Ajustad categoría y prioridad si hace falta y pulsad Valida.
2. Elegid departamento y pulsad Deriva → el ciudadano recibe un correo en cada paso.

Duplicados: fusionar

Abrid la petición duplicada, introducid la referencia de la principal y pulsad Fusiona. Ambos códigos siguen funcionando y ambos ciudadanos reciben las actualizaciones de la principal. Nunca se le dice a nadie «tu aviso se ha borrado».

Desestimar (bien)

Desestimar exige un motivo visible para el ciudadano — el sistema no permite hacerlo sin él. Explicad el porqué, indicad el canal formal si existe, y cuidad el tono: ese texto es la cara del ayuntamiento.

Peticiones paradas

El sistema envía periódicamente un resumen de peticiones sin movimiento (por defecto, más de 7 días). Es el mecanismo para que ningún ticket muera «en proceso».