Guía del moderador/a

La moderación (habitualmente la OAC) es la primera persona que ve cada petición. Nada se asigna ni se publica sin este paso humano.

Validar

El panel de sugerencia de clasificación, marcado como sugerencia automática, propone categoría, departamento y prioridad a partir de palabras clave del texto. Es solo una propuesta, no es inteligencia artificial y la decisión es vuestra. Confirmad o corregid:

1. Ajustad categoría y prioridad si hace falta y pulsad Valida.
2. Elegid departamento y pulsad Deriva → el ciudadano recibe un correo en cada paso.

Duplicados: fusionar

Abrid la petición duplicada, introducid la referencia de la principal y pulsad Fusiona. Ambos códigos siguen funcionando y ambos ciudadanos reciben las actualizaciones de la principal. Nunca se le dice a nadie «tu aviso se ha borrado».

Desestimar (bien)

Desestimar exige un motivo visible para el ciudadano — el sistema no permite hacerlo sin él. Explicad el porqué, indicad el canal formal si existe, y cuidad el tono: ese texto es la cara del ayuntamiento.

Peticiones paradas

El sistema envía periódicamente un resumen de peticiones sin movimiento (por defecto, más de 7 días). Es el mecanismo para que ningún ticket muera «en proceso».