Preguntas frecuentes

Para ayuntamientos

¿Sustituye al registro de entrada? No, y lo dice el propio formulario. Las instancias formales van a la sede electrónica.

¿Qué pasa con el spam o el contenido ofensivo? Nada se asigna sin pasar por moderación, y la verificación de correo filtra la mayoría del spam.

¿Cuánto cuesta? Os hacemos un presupuesto a medida: escribidnos a hola@enacast.com. Siempre cabe en un contrato menor de servicios (hasta 15.000 €/año sin IVA). Sin permanencia.

¿Podemos llevarnos los datos si nos vamos? Sí: exportación CSV de las peticiones en cualquier momento, desde las estadísticas del backoffice.

Para la ciudadanía

¿Puedo poner una queja sin dar ningún dato? Sí, con la opción anónima. Guardad el código y el enlace: no recibiréis correos.

¿En qué idiomas puedo escribir? En el que queráis. El formulario y la página de estado están en catalán, castellano e inglés, y el personal os responderá en el idioma que elija. La traducción automática de las respuestas todavía no está disponible (próximamente).

¿Qué pasa con mis datos cuando se cierra la petición? Pasado el plazo que fija el ayuntamiento (por defecto, 24 meses después del cierre), vuestro correo, el nombre, las fotos y las copias de los correos se anonimizan automáticamente. El ayuntamiento solo conserva la estadística.

¿Qué significa que mi petición se ha «fusionado»? Que otra persona avisó de lo mismo. Vuestro código sigue funcionando y recibís las mismas actualizaciones.