Para la ciudadanía
Enviar una petición
Sección titulada «Enviar una petición»- Abrid el formulario de vuestro municipio (desde la web municipal o el cartel QR).
- Elegid categoría, explicad qué pasa y, si queréis, añadid ubicación y fotografía.
- Poned vuestro correo electrónico — el único dato obligatorio — y enviad. Antes de enviar, el formulario os explica quién trata vuestros datos y para qué, y enlaza a la página de privacidad de vuestro ayuntamiento.
- Confirmad el correo de verificación: recibiréis el código de referencia (p. ej.
VLN-000042) y el enlace de estado.
Si no confirmáis el correo, la petición no entra en la cola y se borra a los 30 días.
Las fotografías se limpian automáticamente de metadatos (EXIF): las coordenadas GPS de vuestro móvil no se guardan nunca.
Seguir el estado
Sección titulada «Seguir el estado»El enlace de estado muestra la línea de tiempo y las respuestas del ayuntamiento. Además, cada cambio de estado llega por correo.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibida | Esperando validación de moderación. |
| Validada | Revisada, con categoría y prioridad asignadas. |
| Asignada | En manos del departamento que la resolverá. |
| En curso | El departamento está trabajando en ella. |
| Resuelta | Hecho — el correo explica cómo se ha resuelto. |
| Desestimada | No se puede atender; siempre con el motivo por escrito. |
| Fusionada | Era duplicada; vuestro código sigue funcionando y seguís recibiendo actualizaciones. |
«Esto no está resuelto»
Sección titulada ««Esto no está resuelto»»Si se marca como resuelta y el problema continúa, el correo de resolución y la página de estado llevan un botón para reabrirla con un clic.
La opción anónima
Sección titulada «La opción anónima»Podéis enviar sin ningún dato personal. No recibiréis correos: guardad el código y el enlace que aparecen al enviarla — son la única forma de seguirla.
Idiomas
Sección titulada «Idiomas»El formulario y la página de estado están disponibles en catalán, castellano e inglés. Podéis escribir en el idioma que queráis; las respuestas del ayuntamiento os llegarán tal como las escriba el personal. (Próximamente: traducción automática de las respuestas, siempre marcada como tal.)
Cookies y datos
Sección titulada «Cookies y datos»Las páginas del formulario y del estado no usan cookies: el idioma que elijáis va en la dirección o se guarda en vuestro navegador. Para evitar envíos automáticos, el formulario usa la verificación antirrobots de Cloudflare Turnstile, que trata la dirección IP y datos técnicos del navegador y no guarda ninguna cookie; los detalles están en la página de privacidad de vuestro municipio. Cuando una petición se cierra, vuestros datos de contacto y las fotos se anonimizan automáticamente pasado el plazo que fija el ayuntamiento (por defecto, 24 meses).
Este canal no es el registro de entrada
Sección titulada «Este canal no es el registro de entrada»Para instancias y trámites con efectos jurídicos, usad la sede electrónica de vuestro ayuntamiento.