Para la ciudadanía
Enviar una petición
Sección titulada «Enviar una petición»- Abrid el formulario de vuestro municipio (desde la web municipal o el cartel QR).
- Elegid categoría, explicad qué pasa y, si queréis, añadid ubicación y fotografía.
- Poned vuestro correo electrónico — el único dato obligatorio — y enviad.
- Confirmad el correo de verificación: recibiréis el código de referencia (p. ej.
VDM-000042) y el enlace de estado.
Las fotografías se limpian automáticamente de metadatos (EXIF): las coordenadas GPS de vuestro móvil no se guardan nunca.
Seguir el estado
Sección titulada «Seguir el estado»El enlace de estado muestra la línea de tiempo y las respuestas del ayuntamiento, en vuestro idioma. Además, cada cambio de estado llega por correo.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Recibida | Esperando validación de moderación. |
| Validada | Revisada, con categoría y prioridad asignadas. |
| Asignada | En manos del departamento que la resolverá. |
| En curso | El departamento está trabajando en ella. |
| Resuelta | Hecho — el correo explica cómo se ha resuelto. |
| Desestimada | No se puede atender; siempre con el motivo por escrito. |
| Fusionada | Era duplicada; vuestro código sigue funcionando y seguís recibiendo actualizaciones. |
«Esto no está resuelto»
Sección titulada ««Esto no está resuelto»»Si se marca como resuelta y el problema continúa, el correo de resolución y la página de estado llevan un botón para reabrirla con un clic.
La opción anónima
Sección titulada «La opción anónima»Podéis enviar sin ningún dato personal. No recibiréis correos: guardad el código y el enlace que aparecen al enviarla — son la única forma de seguirla.
Este canal no es el registro de entrada
Sección titulada «Este canal no es el registro de entrada»Para instancias y trámites con efectos jurídicos, usad la sede electrónica de vuestro ayuntamiento.