Benvinguts a EnaInbox

EnaInbox és la bústia de queixes i suggeriments del vostre ajuntament: la ciutadania envia una petició des d’un formulari web (sense app i sense compte), la moderació la valida i la deriva al departament corresponent, i el ciutadà en segueix l’estat com si fos un paquet — amb un codi de referència i un correu a cada canvi d’estat.

Per on començar

• Ciutadania — com enviar i seguir una petició: el codi de referència, què vol dir cada estat, l’opció anònima.
• Moderació — guia del moderador/a: validar, fusionar duplicats, derivar, desestimar bé.
• Departaments — guia dels departaments: la cua, notes internes vs respostes públiques, tancar bé un tiquet.
• Posada en marxa — checklist d’alta: departaments, categories, cartells QR, enllaç des del web municipal.
• Compliment — RGPD, retenció i traçabilitat.
• FAQ — preguntes freqüents.

Els principis del producte

1. El silenci és estructuralment impossible: cada canvi d’estat envia un correu al ciutadà, i tancar o desestimar exigeix una resposta visible.
2. Zero friccions: el correu electrònic és l’única dada obligatòria; també s’admeten enviaments anònims.
3. Traçabilitat: cada pas queda registrat (qui, quan, per què) i el registre de correus prova que el ciutadà ha estat informat.
4. La IA només suggereix: categoria, departament i prioritat proposats per IA apareixen sempre marcats; la decisió és humana.
5. No som el registre d’entrada: per a tràmits formals, el formulari enllaça a la seu electrònica (e-TRAM).