Compliment

RGPD

• Rols: l’ajuntament és responsable del tractament; Enantena (EnaInbox) és encarregat del tractament amb DPA estàndard signat amb cada municipi.
• Minimització: el correu electrònic és l’única dada personal obligatòria. Nom i telèfon són opcionals. L’enviament anònim no recull cap dada personal.
• Base jurídica: missió d’interès públic (art. 6.1.e RGPD) — el canal de queixes i suggeriments de la carta de serveis.
• Retenció: configurable per municipi. Per defecte, els tiquets resolts s’anonimitzen al cap de 2 anys: es conserva l’estadística (categoria, temps, departament), s’esborren les dades personals i el text lliure.
• Allotjament: UE. Els subencarregats (enviament de correu, allotjament) es llisten al DPA.

Fotografies sense metadades

Tota imatge pujada es reprocessa en el moment de l’entrada i se n’eliminen les metadades EXIF, incloses les coordenades GPS. Una foto d’un sot no ha de revelar des de quin balcó s’ha fet.

Què vol dir «traçabilitat», legalment

Per a cada petició, EnaInbox conserva:

1. El registre de transicions: cada canvi d’estat amb qui el va fer, quan i amb quina nota. No es pot esborrar ni editar.
2. El registre de notificacions: cada correu enviat al ciutadà (destinatari, assumpte, data). És la prova documental que el ciutadà ha estat informat de cada pas — la resposta tècnica a l’«abús del silenci administratiu» que documenta el Síndic de Greuges.

Aquests registres sustenten les estadístiques de resposta i l’informe que l’alcaldia pot presentar al ple o publicar al portal de transparència.

IA i transparència

• La IA només suggereix (categoria, departament, prioritat) i sempre apareix marcada amb la insígnia «IA»; la decisió és d’una persona.
• Les traduccions automàtiques porten sempre el marcador «traducció automàtica», tant per al personal com per al ciutadà.
• Cap decisió amb efectes sobre el ciutadà no és automatitzada (art. 22 RGPD no aplica).

Accessibilitat

Les pàgines ciutadanes tenen com a objectiu UNE-EN 301 549 / WCAG 2.1 AA: HTML semàntic, etiquetes a tots els camps, focus visible, contrast suficient, funcionament sense JavaScript essencial. El canal està pensat perquè el pugui fer servir tothom, inclosa la gent gran que la sede electrónica expulsa.

Relació amb el registre d’entrada

EnaInbox no és el registre d’entrada oficial ni el substitueix. El formulari ho declara explícitament i enllaça a la seu electrònica (e-TRAM) per a instàncies formals. Això elimina l’objecció jurídica habitual i delimita clarament els dos canals.