Preguntes freqüents

Per a ajuntaments

Substitueix el registre d’entrada o l’e-TRAM? No, i ho diem al mateix formulari. EnaInbox és el canal de queixes i suggeriments (carta de serveis); les instàncies formals van a la seu electrònica. Els dos canals es reforcen.

Què passa si arriba spam o contingut ofensiu? Res no es publica ni s’assigna sense passar per moderació. A més, la verificació de correu filtra la majoria d’spam abans que arribi a la cua.

La ciutadania ho farà servir com a arma política? El canal és privat entre ciutadà i ajuntament (no és un mur públic), la moderació valida cada petició i les estadístiques són internes fins que decidiu publicar-les. L’eina està dissenyada per protegir-vos, no per exposar-vos.

Podem crear tiquets en nom d’algú que ve presencialment o truca? Encara no: és una funció que arriba properament (finestreta OAC). Mentre tant, l’OAC pot omplir el formulari amb el correu del ciutadà.

Quant costa i com es contracta? Us fem un pressupost a mida: escriviu-nos a hola@enacast.com. Sempre encaixa en un contracte menor de serveis (fins a 15.000 €/any sense IVA). Facturació eFACT amb els vostres DIR3.

Ens podem endur les dades si marxem? Sí: exportació CSV de les peticions en qualsevol moment, des de les estadístiques del backoffice. Sense permanència.

Per a la ciutadania

He perdut el correu amb l’enllaç d’estat. Torneu a enviar la petició o escriviu a l’ajuntament indicant el codi de referència si el teniu. (Properament: recuperar l’enllaç per correu.)

Per què m’heu demanat de confirmar el correu? Per assegurar que us podem informar dels canvis d’estat i per filtrar spam. Sense confirmació, la petició no entra a la cua.

Puc posar una queixa sense donar cap dada? Sí, amb l’opció anònima. No rebreu notificacions: guardeu el codi i l’enllaç que apareixen en enviar-la.

En quins idiomes puc escriure? En el que vulgueu. El formulari i la pàgina d’estat estan en català, castellà i anglès, i el personal us respondrà en l’idioma que triï. La traducció automàtica de les respostes encara no hi és (properament).

Què passa amb les meves dades quan es tanca la petició? Passat el termini que fixa l’ajuntament (per defecte, 24 mesos després del tancament), el vostre correu, el nom, les fotos i les còpies dels correus s’anonimitzen automàticament. L’ajuntament només en conserva l’estadística.

Què vol dir que la meva petició s’ha «fusionat»? Que una altra persona havia avisat del mateix. El vostre codi continua funcionant i rebreu les mateixes actualitzacions que l’altra persona.