Guia del moderador/a

La moderació (habitualment l’OAC) és la primera persona que veu cada petició. Res no s’assigna ni es publica sense aquest pas humà.

La cua

A Cua → Per validar hi ha totes les peticions en estat rebuda (verificades per correu o anònimes). Les no verificades no hi apareixen: el filtre antispam ja ha fet la primera feina.

Validar

Obriu la petició i reviseu-la. El panell «Suggeriment de classificació 🤖 IA» proposa categoria, departament i prioritat a partir del text — és només una proposta, sempre marcada amb la insígnia d’IA. Confirmeu o corregiu:

Ajusteu la categoria i la prioritat si cal.
Cliqueu Valida → el ciutadà rep un correu (estat validada).
Trieu el departament i cliqueu Deriva → estat assignada, nou correu al ciutadà.

Duplicats: fusionar

Si dues persones avisen del mateix fanal:

Obriu la petició duplicada (la més nova, normalment).
A «Fusiona amb una duplicada», introduïu la referència de la petició principal i cliqueu Fusiona.

Efectes: la duplicada queda en estat fusionada, tots dos codis de referència continuen funcionant, i tots dos ciutadans segueixen rebent les actualitzacions de la petició principal — cadascú amb la seva referència. Mai no es diu a ningú «el teu avís s’ha esborrat».

Desestimar (bé)

Desestimar exigeix un motiu visible per al ciutadà — el sistema no us deixarà fer-ho sense. El motiu s’envia per correu i queda a la pàgina d’estat.

Com escriure un bon motiu:

Expliqueu el perquè («la zona blava es regula per ordenança aprovada pel ple»), no només el no.
Si hi ha un canal formal adequat, indiqueu-lo (e-TRAM, període d’al·legacions).
To respectuós: aquest text és la cara de l’ajuntament.

Peticions aturades

El sistema envia periòdicament un resum de peticions sense moviment (per defecte, més de 7 dies) a la moderació. És el mecanisme perquè cap tiquet no mori «en procés»: el sistema reclama, no cal que ho faci ningú personalment.