Per a la ciutadania
Enviar una petició
Section titled “Enviar una petició”- Obriu el formulari del vostre municipi (des del web municipal o el cartell QR de l’OAC).
- Trieu una categoria, expliqueu què passa i, si voleu, afegiu la ubicació i una fotografia.
- Poseu el vostre correu electrònic — és l’única dada obligatòria — i envieu. Abans d’enviar, el formulari us explica qui tracta les vostres dades i per a què, i enllaça a la pàgina de privacitat del vostre ajuntament.
- Rebreu un correu de confirmació: feu clic a l’enllaç per verificar l’adreça. En aquell moment la petició entra a la cua de moderació i rebreu el codi de referència (per exemple
VLN-000042) i l’enllaç d’estat.
Si no confirmeu el correu, la petició no entra a la cua i s’esborra al cap de 30 dies.
Consell: guardeu el correu amb l’enllaç d’estat. És la vostra finestreta de seguiment, com el número de seguiment d’un paquet.
Les fotografies es netegen automàticament de metadades (EXIF): les coordenades GPS del vostre mòbil no es guarden mai.
Seguir l’estat
Section titled “Seguir l’estat”L’enllaç d’estat mostra la línia de temps de la petició i les respostes de l’ajuntament. A més, cada canvi d’estat us arriba per correu — no cal que aneu a mirar.
| Estat | Què vol dir |
|---|---|
| Rebuda | La petició ha entrat i espera validació de moderació. |
| Validada | Una persona l’ha revisada i li ha assignat categoria i prioritat. |
| Assignada | Ja és a mans del departament que l’ha de resoldre. |
| En curs | El departament hi està treballant. |
| Resolta | Feina feta — el correu inclou l’explicació de com s’ha resolt. |
| Desestimada | No es pot atendre; sempre amb el motiu, visible i per escrit. |
| Fusionada | Era duplicada d’una altra; el vostre codi segueix funcionant i continueu rebent les actualitzacions. |
«Això no està resolt»
Section titled “«Això no està resolt»”Si una petició es marca com a resolta però el problema continua, el correu de resolució i la pàgina d’estat porten un botó per reobrir-la amb un sol clic. El departament en serà informat.
L’opció anònima
Section titled “L’opció anònima”Podeu enviar una petició sense cap dada personal: marqueu l’opció anònima. Tingueu en compte:
- No rebreu correus (no en tenim!). El codi i l’enllaç que veureu en enviar-la són l’única manera de seguir-ne l’estat: guardeu-los.
- La petició segueix el mateix circuit intern que qualsevol altra.
Idiomes
Section titled “Idiomes”El formulari i la pàgina d’estat estan disponibles en català, castellà i anglès. Podeu escriure en l’idioma que vulgueu; les respostes de l’ajuntament us arribaran tal com les escrigui el personal. (Properament: traducció automàtica de les respostes, sempre marcada com a tal.)
Galetes i dades
Section titled “Galetes i dades”Les pàgines del formulari i de l’estat no fan servir galetes: l’idioma que trieu va a l’adreça o es desa al vostre navegador. Per evitar enviaments automàtics, el formulari fa servir la verificació anti-robots de Cloudflare Turnstile, que tracta l’adreça IP i dades tècniques del navegador i no desa cap galeta; els detalls són a la pàgina de privacitat del vostre municipi. Quan una petició es tanca, les vostres dades de contacte i les fotos s’anonimitzen automàticament passat el termini que fixa l’ajuntament (per defecte, 24 mesos).
Aquest canal no és el registre d’entrada
Section titled “Aquest canal no és el registre d’entrada”Per a instàncies, al·legacions i tràmits amb efectes jurídics, utilitzeu la seu electrònica del vostre ajuntament (e-TRAM). Aquest canal serveix per a queixes, avisos i suggeriments del dia a dia.