Per a la ciutadania
Enviar una petició
Section titled “Enviar una petició”- Obriu el formulari del vostre municipi (des del web municipal o el cartell QR de l’OAC).
- Trieu una categoria, expliqueu què passa i, si voleu, afegiu la ubicació i una fotografia.
- Poseu el vostre correu electrònic — és l’única dada obligatòria — i envieu.
- Rebreu un correu de confirmació: feu clic a l’enllaç per verificar l’adreça. En aquell moment la petició entra a la cua de moderació i rebreu el codi de referència (per exemple
VDM-000042) i l’enllaç d’estat.
Consell: guardeu el correu amb l’enllaç d’estat. És la vostra finestreta de seguiment, com el número de seguiment d’un paquet.
Les fotografies es netegen automàticament de metadades (EXIF): les coordenades GPS del vostre mòbil no es guarden mai.
Seguir l’estat
Section titled “Seguir l’estat”L’enllaç d’estat mostra la línia de temps de la petició i les respostes de l’ajuntament, en el vostre idioma. A més, cada canvi d’estat us arriba per correu — no cal que aneu a mirar.
| Estat | Què vol dir |
|---|---|
| Rebuda | La petició ha entrat i espera validació de moderació. |
| Validada | Una persona l’ha revisada i li ha assignat categoria i prioritat. |
| Assignada | Ja és a mans del departament que l’ha de resoldre. |
| En curs | El departament hi està treballant. |
| Resolta | Feina feta — el correu inclou l’explicació de com s’ha resolt. |
| Desestimada | No es pot atendre; sempre amb el motiu, visible i per escrit. |
| Fusionada | Era duplicada d’una altra; el vostre codi segueix funcionant i continueu rebent les actualitzacions. |
«Això no està resolt»
Section titled “«Això no està resolt»”Si una petició es marca com a resolta però el problema continua, el correu de resolució i la pàgina d’estat porten un botó per reobrir-la amb un sol clic. El departament en serà informat.
L’opció anònima
Section titled “L’opció anònima”Podeu enviar una petició sense cap dada personal: marqueu l’opció anònima. Tingueu en compte:
- No rebreu correus (no en tenim!). El codi i l’enllaç que veureu en enviar-la són l’única manera de seguir-ne l’estat: guardeu-los.
- La petició segueix el mateix circuit intern que qualsevol altra.
Idiomes
Section titled “Idiomes”El formulari i la pàgina d’estat estan disponibles en català, castellà i anglès (i altres idiomes si el vostre ajuntament els activa). Podeu escriure en el vostre idioma: el personal la llegirà amb una traducció automàtica (sempre marcada com a tal), i les respostes us arribaran traduïdes al vostre idioma, també amb el marcador de traducció automàtica.
Aquest canal no és el registre d’entrada
Section titled “Aquest canal no és el registre d’entrada”Per a instàncies, al·legacions i tràmits amb efectes jurídics, utilitzeu la seu electrònica del vostre ajuntament (e-TRAM). Aquest canal serveix per a queixes, avisos i suggeriments del dia a dia.